「 耳の痛い話 」 一覧

日々の生活を行っているとトラブルがどうしても発生してしまうのは致し方ない そんなところを思う訳です。   トラブルが発生したときは、組織が大きくなればなるほど伝達事項がどんどん逓減していき、 …

単純作業は難しい。 だからといってその場の判断を迫られる事は多々あります。 ルーチンワークの考え方は、「迅速」「正確」「丁寧」さが求められます。 迅速にするのは、相手ありきの事ですから、可能とは限らず …

最近のお怒りな話 架空注文の犯人はだれか？ 先日、Amazonから代引が100近く届いたことが判明。 私が被害届を出すにも罪状が見つからず、結果的に受理できず。気になる話が偽名でなぜ注文しなくてはいけ …

物事に、落としどころを作るのだが １００％満足いく回答や対応というものは、残念ながら存在しない。 私が様々な場面において、問い合わせする際、どういう場面で落としどころを見つけるか？が一つのポイントにな …

昨晩、ある会社から外注の依頼が入った。いつもの様にハードなスケジュールは、慣れっこだがその後届いたメールに呆れた。 「当社から振り込む際の振込手数料は御社負担」 ・・・はっ？ 今時、振込手数料を先方負 …

最近困った話と言えば、ＮＴＴでパワハラが起きているということ。 事実をＮＴＴへ手紙を送り進言したのだが総務は無視を決め込む始末。 最終的には総務課長は逆ギレして終わり。このままだとＮＴＴは確実に潰れる …

パソコン屋を10数年続けていると色々な事がありますが、当時と今で何が変わったか？ 少しだけ考えて見た。 開業当初はとにかく、名前を売り込む事と勉強が中心で、あちこちに顔を出していろんな人と交流を図る事 …

記憶に新しい事ですが、先週末から相次いでYahoo!から誤報メールが相次ぎました。   一つ目がこれ、既にあちこち記事が掲載されているので、今更感もありますから、一応お約束に紹介します。久々 …

ここ10数年の間の話題で 私が、これじゃだめだと言うところは、5年経たないうちに破綻している。 具体的にはかけませんが、上場企業も実は例外じゃない。 んで、ここはどうか？と尋ねられた時、つぶれるところ …

ぼくは仕事に常識を持ち込むなとよく言います。 アウトソーシングをする時も当然ですが、依頼者が白といえば、たとえ自分が黒と思っても白と言うのが、業界の基本です。 私の場合は、黒であることを想定して、でき …

メールが届く件数は一日数百通届く中、本当に必要なメールはわずか5通。 メールの振り分けが大事な理由として   業務として必要とするメール、必要としないメールに振り分ける行為は正直苦痛で、近年 …

パソコン屋の仕事が社会的に認知されるようになって早数年。 創業が2001年だから、それから10数年の月日が過ぎてしまいました。 このところ、ぼくのところに来る仕事は、実に簡単な内容 （守秘義務があるん …

先週から、風邪で寝込んでほとんど仕事をさぼっていた、おおくすです。 最小限の仕事と掛かってきた電話だけを捌くと言う何とも非生産的な事は、ボクにとって不本意ですが、そんなさなか勃発した、請求書騒動。 入 …

年末からの繁忙期も少し落ち着き、目立った電話も無く朝から届く荷物を心待ちにしていた私。 時計の針はすでに10時を過ぎているのですが、いっこうに荷物が届く気配が無い。 困ったモノだ。 おそるおそる荷物の …

お客様対応をしていると、非常に難しい案件に出くわす事がありますが 一番大事な事は「コミュニケーション」   以下は昨日、ある会社へ送ったメールに書いた一節です。   顧客対応の基本 …