カテゴリー: 耳の痛い話

営業電話について日々思うこと

今日も電話が多い一日だった営業電話が鳴らない日は珍しいが、今日は特に考えさせられた訳で以前も話をした○○ですが、という話よりも「代表者の方」はと言う話は正直なところ失礼な訳である。無論規模もあるが、ある事業所の張

パソコン販売（本職）に関する価値観の差近年、パソコンを購入するとき、高いから安くしてという人が多い。予算は4万という中で掘り出し物を提案したところ、これでも高いからもっと安くしてという。知人づてあるので、無下するわ

日々の生活を行っているとトラブルがどうしても発生してしまうのは致し方ないそんなところを思う訳です。トラブルが発生したときは、組織が大きくなればなるほど伝達事項がどんどん逓減していき、要望と元々の趣旨から

単純作業は難しい。だからといってその場の判断を迫られる事は多々あります。ルーチンワークの考え方は、「迅速」「正確」「丁寧」さが求められます。迅速にするのは、相手ありきの事ですから、可能とは限らずそうなると、正確に行

最近のお怒りな話架空注文の犯人はだれか？先日、Amazonから代引が100近く届いたことが判明。私が被害届を出すにも罪状が見つからず、結果的に受理できず。気になる話が偽名でなぜ注文しなくてはいけないのか？ Amaz

物事に、落としどころを作るのだが１００％満足いく回答や対応というものは、残念ながら存在しない。私が様々な場面において、問い合わせする際、どういう場面で落としどころを見つけるか？が一つのポイントになる。交渉などにおい

昨晩、ある会社から外注の依頼が入った。いつもの様にハードなスケジュールは、慣れっこだがその後届いたメールに呆れた。「当社から振り込む際の振込手数料は御社負担」・・・はっ？今時、振込手数料を先方負担にするとは何事だろ

最近困った話と言えば、ＮＴＴでパワハラが起きているということ。事実をＮＴＴへ手紙を送り進言したのだが総務は無視を決め込む始末。最終的には総務課長は逆ギレして終わり。このままだとＮＴＴは確実に潰れる。特段利用者には関係

パソコン屋を10数年続けていると色々な事がありますが、当時と今で何が変わったか？少しだけ考えて見た。開業当初はとにかく、名前を売り込む事と勉強が中心で、あちこちに顔を出していろんな人と交流を図る事が多かった。しかし

記憶に新しい事ですが、先週末から相次いでYahoo!から誤報メールが相次ぎました。一つ目がこれ、既にあちこち記事が掲載されているので、今更感もありますから、一応お約束に紹介します。久々話題にのったくらいの

ここ10数年の間の話題で私が、これじゃだめだと言うところは、5年経たないうちに破綻している。具体的にはかけませんが、上場企業も実は例外じゃない。んで、ここはどうか？と尋ねられた時、つぶれるところと残るところは、何か

ぼくは仕事に常識を持ち込むなとよく言います。アウトソーシングをする時も当然ですが、依頼者が白といえば、たとえ自分が黒と思っても白と言うのが、業界の基本です。私の場合は、黒であることを想定して、できることを準備する。こ

メールが届く件数は一日数百通届く中、本当に必要なメールはわずか5通。メールの振り分けが大事な理由として業務として必要とするメール、必要としないメールに振り分ける行為は正直苦痛で、近年は「個人間」でやり

パソコン屋の仕事が社会的に認知されるようになって早数年。創業が2001年だから、それから10数年の月日が過ぎてしまいました。このところ、ぼくのところに来る仕事は、実に簡単な内容（守秘義務があるんで、多少かみ砕いて書

先週から、風邪で寝込んでほとんど仕事をさぼっていた、おおくすです。最小限の仕事と掛かってきた電話だけを捌くと言う何とも非生産的な事は、ボクにとって不本意ですが、そんなさなか勃発した、請求書騒動。入金が無い！！ &nb

年末からの繁忙期も少し落ち着き、目立った電話も無く朝から届く荷物を心待ちにしていた私。時計の針はすでに10時を過ぎているのですが、いっこうに荷物が届く気配が無い。困ったモノだ。おそるおそる荷物の配送状況を調べてみた

お客様対応をしていると、非常に難しい案件に出くわす事がありますが一番大事な事は「コミュニケーション」以下は昨日、ある会社へ送ったメールに書いた一節です。顧客対応の基本原則１）自己判断で

昨年、ＮＴＴ西日本とこんなやりとりをしました。ホームゲートウェイのメーカで、ＮＥＣなど数社が担当しているが、私はＮＥＣにしていただきたい。と言う話をした。コールセンタの某氏より「メーカ指定などあなたに指図される筋合

日頃から、モノはきちんと片付けよ。とはよく言う話で、近頃滅多に使わないデジタルカメラの充電器が見つからない。近頃は、スマホで撮影してメールで転送というのが当たり前になってしまった為か、わざわざデジカメで撮影という事に

今日は珍しく、朝から雑務をこなしながら電話が一本。その１：メール運用に関する話メールに関するコンプライアンス（法令遵守）の件である。会社のメールにおいてプライベートのやりとりにおいて、機密はあるのか？と言う点は、判