今日も電話が多い一日だった
営業電話が鳴らない日は珍しいが、今日は特に考えさせられた訳で
以前も話をした○○ですが、という話よりも
「代表者の方」はと言う話は正直なところ失礼な訳である。
無論規模もあるが、ある事業所の張り紙にも
「電話」「電気」「広告」の営業電話（テレアポ）は一切断るようにと言う通達が多いが、私のところは時間が許す限り聞くようにしている。
ただ、私の会社における営業電話は正直言って他社と違う。
なぜなら「私は良い情報なら提案を受ける」ことを言明しているからだ。要するに、「良い情報に耳を傾けない人はおかしい」訳である。
ただ、営業電話の場合はほとんどの場合で「受電側が断り」をいれて終話するのだが、私の場合はほぼ１００％に近い割合で「架電側が断り」をいれて終話するのである。
架電＝電話をかけること（電話代を支払う側）
受電＝電話を受けること（電話代は原則発生しない）
このように架電と受電の関係性は、シンプルにあり、今回はまさに架電側における問題を少し整理したい。
営業電話がなぜ失敗するのか？
過去の記事にも書いたとおり
- 知識不足（自社の商材に関すること）
- 情報不足（相手の会社の事情に関すること）
の２点が大きな要因である。
特にスキル不足は、自社のサービスが優秀だからと言う前提で成り立つが、受電側のスキルを軽視していると話にならない。
情報不足もまた然りで、相手のことを調べておくことは企業人としては当然であり、下手な鉄砲もたくさん撃てば当たると思っているのだろう。
大事なことなのでもう一度言います
「営業電話」をかけるなら業務に卓越した「プロ」が対応しなければ到底無理
当たり前のことかもしれません。