本日のスパム~ ネット de ショップ

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出来る事出来ないこと

仕事はクオリティが求められる 私の持論として「結果」残せ無ければ次は無い 知識無くして次は無い といった事が多いものである クレームは最大のチャンスなり と言う言葉がある これは、「トラブル」を起こす事は会社としてマイナスである しかし、人間だれしもトラブルは付き物 ではどうするか? クレームをキチンと処理出来れば 「絶大なる信頼」を得るが 失敗すると 「相当な努力」をしなければチャンスは巡ってこない ほとんどが「二度と頼まない」といった所でしょうか。 文句を言ううちはまだ良い 本当に見切られてしまうときは 何も言わず去っていく それが現実なのだ 今日は、ある担当者へのメールを出したらnot foundで返ってきた どうやら 退職したとのこと ・・・・。 やっと仕事に慣れてきたとおもったら、すぐに居なくなる 寂しい限りである

本日のスパム~無料一括見積サイト

エーアイスクエアステーション ご担当者様 お世話になります。 クリエイティブエージェントの堀口と申します。 お忙しい中、大変失礼致します。 本日は弊社が運営している、「無料一括見積サイト」の 【クリエイティブエージェント】(http://www.c-agent.jp/) をご紹介をさせていただきたくご連絡を差し上げました。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■クリエイティブエージェント(http://www.c-agent.jp/)とは!? ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ サイトに登録している全国1500件のデザイナーやホームページ 制作会社などに『完全無料』で一括見積が行えるサイトでございます。 例えば… ・「外注コストを見直したい」 ・「外注先がなくて困っている」 ・「案件に合った実績が豊富な外注先が欲しい」 など、外注先への一括見積が『完全無料』で行うことができますので 大変、多くの方にご利用いただいており、大好評でございます。 「外注先を探したいがどこで探せば良いか分からない」といった お悩みもクリエイティブエージェントに来れば全て解決致します。 「ちょっとしたデザイン案件」から「ホームページ制作案件」まで何でもOKです! 是非、この機会にクリエイティブエージェントをご活用ください! お忙しいとは思いますが、 一度サイトに訪れていただければ幸いでございます。 詳しい資料は下記URLからご覧ください。 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ■クリエイティブエージェント   http://www.c-agent.jp/ ■外注依頼はコチラから http://www.c-agent.jp/guide/ ※見積依頼は『完全無料』です。 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ご不明な点がございましたら お気軽にお問い合わせください。 長文、大変失礼いたしました。 今後ともクリエイティブエージェントを よろしくお願い申し上げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Continue reading 本日のスパム~無料一括見積サイト

タダ友の輪広げよう by SoftBank

最近は、携帯電話を2台もつ人が増えました 私は昔からのユーザーなので2台持つ事には抵抗ありませんが タダ友だと便利だというこのケータイ戦争は何とも大変な事で ソフトバンク同士で通話する事よるメリットはコアタイムではほぼ基本料金で通話可能な所に着目したサービスですが (いわゆる9:00~19:00の間) オフタイムになる、21:00以降は至って利用なしでもさほど影響は無いのが現状でしょうか。 タダ友電話で通話時間を気にせず通話が出来る事は、メリットである反面 つい無駄話をしがちになりかねません。 私の会社では、もっぱらauがメインですが 会社のIP電話とau向け通話が無料に着目したら、ソフトバンクに変えるメリットは減少し 元々は、会社にソフトバンクを1台配備して、もう一台を持ち歩く計画でしたが auのIP電話サービスが便利な事からその計画は一掃されてしまいました。 さて、このタダ友という名称そのものは良いネーミングです いつでも無料、プププのソフトバンク って所がまた良さを感じます まだ改善されていない点が 「通信エリアの問題」 に尽きます。 特に郊外へ出かける事が多い私にとって、通信エリアに難があるとどうしても 気になってしまいます。 この点が何とか改善されれば、進んでMNPを行いますが、現時点では厳しいと言うのが現状です auやドコモのエリアよりもソフトバンクが優位に立てたとき、はじめてユーザの増加が見込めるでしょうけど そのとき、このホワイトプランが引き続き利用できるかは不明です ひょっとすると、1~21時という制限が変わる可能性も十分あります そうなったら、ユーザの反発は大きいと思われます まだまだ高い携帯電話料金 そろそろメスを入れて良い頃ではないでしょうか

再現性のある話には耳を傾けよ~顧客満足度の向上に

お客さんが時として、「**な状態」だけど分かるか? と言う問い合わせを頂くとき、どうしても「再現できない」事があります。 そういった場合に「こちらでは再現出来ないから異常はない」と答える業者が多いと聞きます。 これは、IT関係に限らず、自動車でもありました。 私自身は、パソコン(もっぱらIT関連全般)から外れると、途端に「ずぶの素人」と変わらないダメ人間となりますが その中でも、2年前に車検した後、車から金属音が聞こえると言う話をしたら「石か何か挟まっているかもしれません。大丈夫でしょう」という 事で終わっていました。しかし、一向にその症状が改善せず、おかしいと思って系列店で確認をしてもらったら ブレーキパッドが擦り切れてローターまでダメになっていた事がありました。 このときは、さすがに驚きを隠せませんでした。 なぜなら、車検後の話であるからこんな事が起きるはずが無いと言うのと、素人が言う事だから「感覚的」な事だったと思ったからです。 しかし、現実はブレーキパッド破損という一歩間違えれば事故を起こしかねない状況だった事は言うまでもなく、危うく死にかけた経験があります。 再現性のない故障は「故障でない」と言う持論を私自身は持っています。逆に「再現性が無くても」一度でも発生したらまずい事象もあるため、 お客さんからの「気になる事案」については、やはり症状が改善するまで根気よくつきあう事が大事と思います。 先日も、ホームページ制作をした件で「**をクリックしたら一覧しか出ない。前は詳細に表示されるべきでは」と言う事案を頂いた。 私はてっきり「ある場所のリンクが外れていた事」と勘違いし、訂正したつもりだったが「まだ改善されていない」とお叱りの言葉 それから全面的に調査をかけたところ、トップページのリンクエラーが見つかり、すぐに改修 再度、お客さんに改修報告をかけたところ、「うんうん、ちゃんと直っている。ありがとう」と返事が入りました。 これは、いわゆる事例としてはよくある事ですが、「お客さんが意図する」事と「業者である自分たちが認識する」所の差異が出ている事案であり、 改善に向けてあやふやな事しか回答出来なければ「顧客満足度」をあげる事は難しいと言えます。 お客さんが提言する言葉に一点も「無駄」や「くだらない」事はありません。 むしろそういった言葉を大事に受け止め、対応する事が自らのスキルアップに繋がると言えます。 もっとも、すべてを鵜呑みに出来ない事も現実あります。それは、ユーザのパソコンに故障がある場合やセキュリティソフトなどの問題で不具合が起きる事もあります。 常に、「客」と「業者」の立場は変わるものです。 自分が、客であるときは「業者」としてのスタンスを考え、自分が業者であれば「客」が何を求めるかを判断すべきと思うからです。 実際問題、客が求める事(本来のサービス内を基準)を業者が対応出来なければ客から「無能」のレッテルを貼られかねません。 仕事は結果を残してこそ、次へのステップが開けます 一緒に考える、一緒に解決する そういった事を続けなければ、いずれ見切りをつけられるのでは無いかと私自身考えます。 結果を出せない業者に対して、客はいつまでも待ってくれません。 困ったときこそ、ベストなサービスを プロだからこその安心を与えなければ 次は無いと思います