有限会社ビートウェーブからのメール

昨夜、午後10時前にお問い合わせからメールが届きました。
普段は「営業時間外」メールは翌朝以降返信が原則なのですが、緊急性を要する内容だったこともありすぐに返信しました。



4/26 PM9:45
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<< お問い合わせ内容 >>
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[氏 名] :有限会社ビートウェーブ 上田
[電 話] :0745-31-5410
[メール] :info@beatwave.jp
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はじめまして。
奈良県のパソコンサポートをしております、有限会社ビートウェーブ上田と申します。
現在、弊社で受託いたしました設定作業(全国規模)をしていただける業者様を探しております。
詳細は以下の通りです。
よろしければ、お電話もしくはメールいただけると幸いです。
【作業詳細】
内容:
NTT取次代理店に申し込みされたお客様への開通後のインターネット・メール設定。
(新規申し込み宅の光プレミアムもしくは光ネクストの有線でのインターネット設定およびメール設定)
※経験あれば30分~45分程度で終わります。
【作業料金】
最低料金:2,800円/件 (諸経費・税込、基本交通費込み)
※単価が安いですが、「ウイルス対策」「無線設定(機器販売)」などの追加作業を
弊社での設定価格での営業は可能です。(営業上必要な場合もございます)
【訪問スタッフ様の募集しています日程】
(個人情報のため、町名までしか表記いたしません)
【A】長崎県長崎市新戸町
27日17時以降
※今回は無線設定もありますので報酬:4000円になります。
10000円以内でカード子機付き無線ルータを用意をお願いする形になります。
突然のメールで申し訳ございません。ご検討のほどお願い申し上げます。
————————————–~☆ミ
有限会社ビートウェーブ  info@beatwave.jp
(本社)奈良県生駒郡三郷町立野北3-8-24 B101
(テクニカルルーム)三郷町立野南3-10-23-105
Tel : 0745-31-5410
Fax : 0745-31-5610


それから私は次のように返信しました


4/26 PM10:05 to:beatwave
ビートウェブ上田様
お問い合わせありがとうございます。
エーアイスクエアステーションの大楠です。
明日の新戸町の件、受託可能です。
詳細のほどよろしくお願いします。
あと作業工賃はお客様より直接集金になるのでしょうか?
あわせてご連絡いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。
エーアイスクエアステーション
〒851-0301 長崎県長崎市深堀町4-85-24
TEL 095-833-3838 FAX 095-833-3839
*** 全国の住民票料金比較サイト The自治体 ***
http://www.jichitai.org/
*** ホスティングサービス @Server ***
http://sv.dejima.ne.jp/
*** ホームページ製作 ウェブサクドットコム ***
http://www.web-saku.com/


このメールを出した後に良く読み返したら「電話」して欲しいとあり、時間帯を考慮しつつもぶしつけながらに電話をかけてみる。
(着信番号は事業用の専用回線0120を使用)
実際、私の会社は個人事務所であるため、予定の立たない一見(いちげん・いわゆるスポット)の業者に対してきちんとした応対が必要になります。
それから再度メールチェックをすると次のように返信が届く


エーアイスクエアステーション 大楠様
ご返信ありがとうございます。
有限会社ビートウェーブ上田です。
代金回収はございません。
弊社の用意した承諾書と御社フォーマットの作業報告書が必要です。
確認でございますが、
無線ルータセット(親機+子機カード)を1万円以内でご用意いただくのか可能でしょうか?
明日、午前中に直接お電話でご説明させていただきたいので、
連絡先をお教えください。
何卒よろしくお願申し上げます。
————————————–~☆ミ
有限会社ビートウェーブ
(本社)奈良県生駒郡三郷町立野北3-8-24 B101
(テクニカルルーム)三郷町立野南3-10-23-105
Tel : 0745-31-5410
Fax : 0745-31-5610
——————————-from Mobile


その事についてさらに返信をかく
4/26 PM11:00
有限会社ビートウェーブ
上田様
お世話になります。
エーアイスクエアステーションの大楠です。
ご参考までに、当社が利用しておりますサポート用レポート書式を添付いた
します。
2連式で1部はお客様控え、1部は当社の作業控えとなっております。
本書はサポート保証書をかねており、本書面を持ってサービス料金の受領明細に
代えさせていただいています。(請求書・領収証は別途必要に応じて発行してお
ります) 機材については、1万円以内で調達可能です。
当社の連絡先は、下記の署名欄にある電話番号へ架電いただければ営業時間内
であればいつでも対応可能です。(時間外の場合は、折返し架電の形で対応いた
します 営業時間:午前10時~午後6時)
 今回の作業は、お客様への負担はなしということでしょうか?
以上よろしくお願いします。
(レポートの書面については、PDFにて添付)
それから、連絡を待ってみましたが返信がなく今日はこの辺で寝ることにしました。
このメールを送ってから返信がなく、翌朝(4/27)、電話があるかと午前11時頃まで待ってみましたが、反応がなく
やむなく、Twitterで問い合わせる。
レスポンスが良いのがTwitterのいいところです。
それでも電話が無いので、やむなくかけてみる
~以下やりとり~
電話の相手は少し寝起きに近い声。
会社の電話なのに「もしもし」の声は、さすがにまずいと思いつつ「エーアイスクエアステーションのおおくす」と名乗り、話をはじめた
電話に出なかった理由は「着信が0120だったから」と言う。
そのやりとりを聞いてがっくりした。
非通知でかける事は良くないが、0120なら安心感があると思いましたが、逆に怖かったようである。
(0120着信について、サービスの詳細はNTT西日本・東日本で申し込み可能)
その辺は、さておきつつ
作業工賃の件について尋ねると
「お客様の負担は0円」でしてもらっています。
長崎で別の作業パートナーがいるのですが、今日・明日訪問できないので、お客さんのクレームが入ったことから急遽対応可能な業者さんを探していたのが今回ご相談した経緯です。
と担当者は私にそう告げた。
私は、では機械の分はお客さんに請求してよいのか?と質すと、機械代まで当方負担で行うため、エーアイスクエアステーションさんには、一時的に立て替えていただきます。
私はその時点で「こちらでの立替は困ります。」と答えた。
※立替をするとしても現地集金が一般的であるからです。
(立替って言うのはそういうものです。)
仮に1万円であろうが、見ず知らぬ企業から「機器」の立替+報酬後払いというのはいかほどなのでしょうか。
提示金額も本来の作業工賃の数分の1ですから受託するにはリスクが伴います。
ましてや、在庫を抱えてドタキャンされても、困るし(今回は手持ち在庫がありましたので、調達なしで手配は可能でしたが)
そういう不安から「先に見積もり流します」ので入金確認後、「作業受託」という提示を先方に行ったところ「お金はあるが、今日は振り込みにいけない。だから明日ではだめか?」という事で不安が残ったこともあり結局、断る事にいたしました。
実際に「電話応対」ももちろんですが、「出し渋り」その上で、ブログには書くなというのは、果たして同業者としていかほどなのでしょうか。
保身の前にする事があると思いますし
私の営業方針は「お金も大事だが、お客さんの困ったに役立つ事」を掲げており、当然今回のような突発でも対応できるように柔軟なスケジュール管理を行っています。
もちろん、私自身一人ですから「先約」があれば対応できない事もあります。
ただ、時間の都合を合わせていただければ、どんなに早くても(早朝)、どんなに遅くても(深夜)、休日であっても対応するのが私の考えです。
これがいわゆる「かゆいところに手が届くパソコン屋」というキャッチコピーの由来です。
10年近く前に、某企業のスタッフとして勤務していた頃、自由裁量のしすぎで統制がとれないと当時の上司から指摘を受けたことがあります。
もちろん、自分も若かった事もありますが「お客様のため」と思いつつも、会社の利益にならない事は「やってはいけない」「教えてはいけない」というジレンマがありました。
いま、こうやって個人事務所として仕事を続ける上で、当然ながら「理不尽」な要求を受ける事もあります。
場合によっては、見積もり違いで赤字を被ったこともあります。
それはそれで私にとってみれば
経験の一つとしてとらえ
今後の糧につなげられるようにするのが私の考えでもあります。
失敗の数ほど、人は強くなればよいと思います。
ただ、私は周りが思っているほど「優秀」でもなければ、「強く」もありません。
今回、この件については「事例紹介」程度で掲載しようと考えていましたが
電話の後に届いた最後のメールにはこういう事が書かれていました。
(こういう事が無ければ、匿名で書く予定でしたが今後の事もありますので実名であげる事にしました。当社にしてみれば、BtoBのメールにおいて業務上の機密はありませんので、開示しても支障無いと判断しました。)


4/27 AM11:25
エーアイスクエアステーション
大楠様
先ほどはお電話で失礼いたしました。
恐れ入りますが、この件に関しましては御社ブログなどに記載はしないようにお願い申し上げます。


*追伸*
※ISPの代理店手数料の概算が約4~5万と考えると、4000円では正直割に合いません。
NTT光の代理店手数料が15000円前後(オプション含む)、YBBの代理店手数料がADSLで4万引きを考えれば30000円前後というのが相場では無いかと見ています。
*追伸2 2010/04/28更新*
4/28付けで届いたメールはなぜかFw:がついていました。
誰かに代筆した分を転送したことでしょう。
大事なことなら「メールのタイトル」も気を遣うべきとおもいます。


題名:Fw: Re[2]: ■ホームページよりお問い合わせ■
4/28 13:22
エーアイスクエアステーション
大楠様
昨日もメールでお願いいたしましたが、
http://blog.okusu.net/ai2station/index.php?UID=1272337470
を削除要請致します。
弊社も今後検討させていただく部分があり、
内容などはご心情を察するものがございます。
しかしながら、個人的なやり取りのメールを私の許可なく公開していることはいかがなことかと思います。
弊社の名誉棄損にもつながりますので上記のとおり削除願います。

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