来月から大幅な節電？が求められる昨今、コールセンタでは大規模なNTTグループの営業時間短縮が発表されました。
NTT西日本は元々、赤字企業である故、営業コストのかかるコールセンタ等は9時～17時となっている一方、全国系のコミュニケーションズや東日本は9時～21時が当たり前のように展開されています。
2012年7月1日から
NTT東日本も西日本同様 116センタは9時～17時が基本となり、フレッツのセンターに限り9時～19時となる
NTTコミュニケーションズは 10時～19時となり、こちらは同業他社の時間に合わせたところが適切かもしれません。
KDDIやソフトバンクも今後この時間帯にシフトするのは、確実で
9時からコールセンタが展開されるのは、徐々にへる一方で、10時～18時になるのは確実に時間の問題と私は見ています。
主要コールセンタの問い合わせ時間は以下の通り
＊NTT西日本個人営業（１１６／フレッツ／料金センタ）いずれも 9時～17時まで（料金センタは月～金の平日のみ）
＊NTT西日本法人営業 9時～17時30分（平日のみ）
＊NTTコミュニケーションズ（総合受付 0120-506-506） 10時～19時
＊NTTコミュニケーションズ（料金担当 0120-506-100） 9時～17時（平日のみ）
＊NTT東日本 １１６ 9時～17時
＊NTT東日本 料金受付 9時～17時（平日のみ）
＊NTT東日本 フレッツ 9時～19時
＊NTTドコモ 9時～20時(0120-800-000)
＊ソフトバンクテレコム 9時～18時（各部門共通 法人営業部門は平日のみ）
＊ソフトバンクモバイル 9時～20時（総合受付） 0088-21-2000
＊KDDI 固定・インターネット 9時～19時 (0077-777)
＊KDDI 携帯電話(au) 9時～20時(0077-7111）
＊BBIQ 9時～21時(0120-86-3727)
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